Ответ компании:
В процессе разборки ноутбука для замены матрицы, отключается питание CMOS. На системах Windows NT / XP последующий старт в защищенном режиме иногда может привести к сбросу пароля учетной записи. Целенаправленно учетка сбрасывается только если клиент заказывает эту услугу. В любом случае, конфиденциальность данных сохраняется. Сожалеем о возникшем недоразумении.